Unser Produkt- & Serviceportfolio

converneo ist nicht nur ein IT-Unternehmen, wir verstehen uns als Service-Provider und decken alle Bereiche des Kundenservice ab.

Unsere
Services

Wir unterstützen Ihr Unternehmen entlang der kompletten CX Wertschöpfungskette.

Wir generieren Mehrwerte durch kundenzentrierte Technologien, z.B.

– zentrale Omnichannel Plattformen | OCP
– Prozessautomatisierung | RPA
Workforce Management | WFM

Wir liefern hervorragende CX dank fachübergreifender & mehrsprachiger

Infrastruktur- & Prozessberatung
– Professional Service
– internat. Customer Service

Wir agieren effizient & flexibel durch die Kombination von menschlicher & künstlicher Intelligenz, z.B.

– Value ADD für Standardlösungen
– Individualprogrammierung
– Carrierleistungen
– Auftragsprogrammierungen

Unsere Software Partner

 

YAMMU ist die Workforce-Management Anwendung von Assist Digital, die von uns entwickelt wurde. Die Anwendung erlaubt die flexible Erstellung von Schichtplänen, einfachere Schichtwechsel und Urlaubsanträge, zeigt Abweichungen bei Aktivitäten vom Schichtplan sowie viele weitere Funktionen.

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TalkActive ist ein intelligentes Sprachdialogsystem (ein sogenanntes Interactive Voice Response System). Dank des Einsatzes von Künstlicher Intelligenz und Machine Learning automatisiert dieses System Kundenanfragen und entlastet Service-Mitarbeiter bei gleichzeitig hoher Konversationsqualität.

TalkActive hat dabei eine Spracherkennungsquote von 95%.

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Chatterbox ist eine dynamische und KI-gestützte Konversationsplattform für den Verkauf. Mit Hilfe dieser Anwendung können Multichannel-Konversationsströme an einem Ort gebündelt werden, was die Beantwortung von Kundenanliegen und die Pflege der verschiedenen Vertriebskanäle enorm vereinfacht.

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Dragoman ist eine Anwendung für maschinelle Übersetzung. Sie ermöglicht einen schnelleren und besseren Kontakt bei länderübergreifenden Kundenkontakt.

 

ChatBot ist eine Anwendung für automatisierte Web-Chatbots. Sie erlaubt die Gestaltung, Entwicklung und Verwaltung von automatisierten Kundeninteraktionen.

Unsere
Software-
Lösungen

Neben herstellerunabhängigen Softwarelösungen, bieten wir auch die Anwendungen von Assist Digital an.

Haben Sie Interesse?

Vereinbaren Sie mit uns ein unverbindliches Gespräch. Wir sprechen gerne mit Ihnen über Ihre Wünsche und Bedürfnisse im Kundenservice!