Glossar
Was ist eigentlich ein Contact Center? Wofür steht Omnichannel Strategie? Diese Fachbegriffe erläutern wir Ihnen in unserem Glossar.
A
Administrator
Advisory & Consulting
Agent
Artificial Intelligence (AI)
Assist Digital
Automatic Call Distribution (ACD)
Average Handling Time (AHT)
B
Back-Office
Beschwerdemanagement
Best of Breed / Best Practice
Blended Approach
Business Performance Check
Business Process Outsourcing (BPO)
C
Call Center
Change Management
Chatbot
Churn Prevention
Cloud
Coaching
Contact Center
Customer Centricity
Customer Engagement
Customer Experience (CX)
Customer Journey
Customer Profiling
Customer Relationship Management (CRM)
Customer Service Automation
D
Dashboard
Datenanalytik
Dezentrale Micro-Units
Dienstleistungsstrategie
Digitale Tranformation
E
Echtzeit Monitoring
Employee Experience (EX)
F
Front-Office
Führerschein
Full Time Equivalent (FTE)
G
Gap-Analyse
Governance
H
Hard- und Soft-Skills
Hosting
Hybridmodell
I
Implementierung
Inbound
Infrastruktur- und Prozessberatung
Innovation
Instant Messaging
Integration
Interactive Voice Response
IT-Outsourcing
IT-Systemlandschaft
J
Jobs Development
Jobs IT
Jobs Technologieunternehmen
K
Kampagne
Konversionsrate
Kundenbetreuung
Kundensegmentierung
Kundenservice
Kundenservice App
Kundenversteher
Kundenzentrierung
L
Leadgenerierung
M
Machine Learning
maschinelle Übersetzung
Multisite
Multichannel
N
Nearshore
O
Offshore
Omnichannel
Onboarding
Open ERP-Software
Outbound
P
Professional Services
Profiling
Projekt
Prozessanalyse und Anforderungsmanagement
Prozessautomatisierung
Q
R
Ramp-Up Phase
Robotic Process Automation (RPA)
S
Scoringmodelle
Service Center
Service Lösungen
Smiling Interfaces
Software as a Service (SaaS)
Support
T
Technologie-Erkundung
Telemarketing
Text-Mining
TK-Anlage
Trunk
U
Upselling & Crossselling
Usability
User Experience
User Interface
