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Wir verbinden Unternehmen mit ihren Kunden durch Kundenservice, technische Unterstützung, Kundengewinnung, digitale Lösungen, Analytik, Backoffice und andere spezialisierte Dienstleistungen, um durchgehend positive Kundenerfahrungen zu schaffen.

Wir liefern Technologie. Automatisierung. Integration.

Wir sind ein Technologieunternehmen mit dem Fokus auf Kundenservice und Customer Experience.

Von Marketing über den Vertrieb bis in den Service decken wir mit unserer Software und Dienstleistungen die komplette Customer Journey im Kundenservice ab.

Dabei zeichnen wir uns durch unseren einzigartigen Service aus.

Im Gegensatz zu anderen Integratoren in der Customer Service Branche erhalten Sie bei uns alles herstellerunabhängig aus einer Hand: Konzeption, Integration und Betrieb.

Womit können wir Ihnen weiterhelfen?

Unser Erfolg spricht für sich.

Seit mehr als 8 Jahren versteht sich converneo als #Kundenversteher und bietet innovative Technologien und Services an. Ergänzt durch unsere Fachexpertise und ein erfahrenes Team, sind wir der perfekte Partner.

Mit Omnichannel Plattformen kombinieren wir Daten, Prozessintelligenz und KI (künstliche Intelligenz), um unseren Auftraggebern zu helfen, die Kundenerwartungen ihrerseits zu erfüllen und zu übertreffen.

Kunden-
service
ist nicht
einfach.

Brand Transition

converneo wird zu Assist Digital

Teilnahme an der CCW 2023

Treffen wir uns auf der Contact Center World?

converneo Blog

Allgemein

Brand Transition von converneo

Pünktlich zum Starttermin der diesjährigen Call Center World in Berlin möchten wir voller Stolz verkünden, dass unsere bisherige Marke converneo ASSIST Digital nun zu ASSIST Digital wird. Die Markenverschmelzung wird am 27. Februar diesen Jahres offiziell abgeschlossen sein.

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Allgemein

Wir sind auf der CCW!

Wir sind voller Vorfreude! Am 27.02. – 02.03.23 findet zum 24. Mal die CCW in Berlin statt.

Da unser Messeauftritt letztes Jahr pandemiebedingt ausfallen musste, freuen wir uns in diesem Jahr umso mehr auf das Event, einen spannenden Austausch & auf’s Vernetzen.

Sie finden uns in Halle 3 am Gemeinschaftsstand G18/H17 des Contact-Center-Network.

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Customer Experience

Wie man Kunden im Erstkontakt zufriedenstellt – FCR

Für viele Unternehmen ist es ein vorrangiges Ziel, die Probleme der Kunden auf Anhieb zu lösen. Die Erstkontakt-Lösungsquote, oder FCR, erfordert jedoch mehr als nur freundliche Agenten. Um einen Kunden gründlich zu unterstützen, ohne den menschlichen Kontakt zu verlieren, ist eine Kombination aus Agentenschulung, einer robusten Omnichannel-Lösung und einem effizienten Contact-Center-Controlling erforderlich.

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Customer Experience

Chatbots: Die Limits für den Kundenservice erkennen

Der Kunde von heute erwartet einen 24/7-Service und möchte schnelle Antworten von Unternehmen. Während viele Unternehmen eine Omnichannel-Strategie verfolgen, um Kunden auf ihren bevorzugten Kanälen zu erreichen, integrieren viele auch KI-gestützte Chatbots in ihre Strategie.

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