Wir verbinden Unternehmen mit ihren Kunden durch Kundenservice, technische Unterstützung, Kundengewinnung, digitale Lösungen, Analytik, Backoffice und andere spezialisierte Dienstleistungen, um durchgehend positive Kundenerfahrungen zu schaffen.
Wir liefern Technologie. Automatisierung. Integration.
Wir sind ein Technologieunternehmen mit dem Fokus auf Kundenservice und Customer Experience.
Von Marketing über den Vertrieb bis in den Service decken wir mit unserer Software und Dienstleistungen die komplette Customer Journey im Kundenservice ab.
Dabei zeichnen wir uns durch unseren einzigartigen Service aus.
Im Gegensatz zu anderen Integratoren in der Customer Service Branche erhalten Sie bei uns alles herstellerunabhängig aus einer Hand: Konzeption, Integration und Betrieb.
Unser Erfolg spricht für sich.
Seit mehr als 8 Jahren versteht sich converneo als #Kundenversteher und bietet innovative Technologien und Services an. Ergänzt durch unsere Fachexpertise und ein erfahrenes Team, sind wir der perfekte Partner.
Mit Omnichannel Plattformen kombinieren wir Daten, Prozessintelligenz und KI (künstliche Intelligenz), um unseren Auftraggebern zu helfen, die Kundenerwartungen ihrerseits zu erfüllen und zu übertreffen.
Kunden-
service
ist nicht
einfach.
converneo Blog
Wir sind auf der CCW!
Wir sind voller Vorfreude! Am 27.02. – 02.03.23 findet zum 24. Mal die CCW in Berlin statt.
Da unser Messeauftritt letztes Jahr pandemiebedingt ausfallen musste, freuen wir uns in diesem Jahr umso mehr auf das Event, einen spannenden Austausch & auf’s Vernetzen.
Sie finden uns in Halle 3 am Gemeinschaftsstand G18/H17 des Contact-Center-Network.
Wie man Kunden im Erstkontakt zufriedenstellt – FCR
Für viele Unternehmen ist es ein vorrangiges Ziel, die Probleme der Kunden auf Anhieb zu lösen. Die Erstkontakt-Lösungsquote, oder FCR, erfordert jedoch mehr als nur freundliche Agenten. Um einen Kunden gründlich zu unterstützen, ohne den menschlichen Kontakt zu verlieren, ist eine Kombination aus Agentenschulung, einer robusten Omnichannel-Lösung und einem effizienten Contact-Center-Controlling erforderlich.
Warum Sie Instant Messaging in Ihrem Contact Center einsetzen sollten
Um die wachsende Zahl von Kunden, die Service über Messaging erwarten, zufrieden zu stellen, müssen Unternehmen Plattformen wie WhatsApp, Facebook Messenger, Twitter oder WeChat nutzen, um optimale digitale Kundenerlebnisse zu gewährleisten.
Chatbots: Die Limits für den Kundenservice erkennen
Der Kunde von heute erwartet einen 24/7-Service und möchte schnelle Antworten von Unternehmen. Während viele Unternehmen eine Omnichannel-Strategie verfolgen, um Kunden auf ihren bevorzugten Kanälen zu erreichen, integrieren viele auch KI-gestützte Chatbots in ihre Strategie.
CCaaS: 5 gute Gründe, Ihr Contact Center in die Cloud zu verlegen
Zögern Sie immer noch mit dem Wechsel in die Cloud? Schauen Sie sich noch einmal die 5 wesentlichen Gründe an, warum Sie Ihr Contact Center in die Cloud verlagern sollten, um einen außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten.
7 wichtige Tipps für den Umgang mit unzufriedenen Kunden
Ein zufriedener Kunde spricht im Durchschnitt mit 3 Personen über Ihr Unternehmen, während ein verärgerter Kunde mit 10 Personen spricht. Unabhängig davon, ob die Unzufriedenheit des Kunden mit Ihren Produkten oder Dienstleistungen (Qualität, Preis) oder mit der Customer Journey (Kaufprozess, Auftragsverfolgung, Lieferung, Kundendienst) zusammenhängt, erfordern verärgerte Kunden besondere Aufmerksamkeit.
